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지난 2일 서울시 영등포구 국회 소통관에서 한국소비자단체협의회와 더불어민주당 을지로위원회가 개인내용 유출 사건에 대해 쿠팡의 대응을 촉구하는 기자회견을 열고 있다. 협의회 제공


사용자 3370만명의 개인내용 유출로 쿠팡 가입자들의 불안감이 커지는 가운데, 소비자단체들이 쿠팡 창업자이자 회사의 실질적 지배자인 김범석 쿠팡아이엔씨(Inc·미국 법인이자 쿠팡 모회사) 이사회 의장의 공식 사과와 해결 방안을 촉구하고 나섰다.
한국소비자단체협의회는 8일 서울시 송파구 쿠팡 본사 앞에서 개인내용 유출 사태와 관련한 소비자 요구안을 발표했다. 지난 2일 협의회, 더불어민주당 을지로위원회 등이 국회에서 소비자 요구사항을 발표했지만 일주일 가까이 릴플레이신천지 쿠팡이 답변을 내놓지 않은 데 따른 것이다.
협의회는 이날 요구안에서 ‘강경 대응’을 예고했다. 협의회는 “쿠팡이 계속해서 책임을 회피하거나 시간을 끌 경우, 소비자단체소송·자율적분쟁조정·회원탈퇴·불매운동 등 가능한 모든 대응 수단을 동원할 것”이라고 밝혔다. 그러면서 “이번 회원내용 유출 사태를 근본적 쇄신의 기회로 삼아 소비자 요구에 플레이릴페이지 응답해야 한다”고 강조했다.
협의회는 김범석 의장을 향해 최고 책임자로서 직접 사과하고 구체적 대책을 제시할 것을 요구했다. 협의회는 “한국 시장 1위 웹 기반 유통 플랫폼 기업임에도 소비자 피해에 대한 책임 있는 조치를 전혀 내놓지 않은 쿠팡의 무책임한 태도를 규탄한다”며 “(쿠팡은) 사태 축소와 시간 끌기식 대응을 중단하고 즉각적이고 모바일용바다이야기 근본적인 해결 조치에 나서라”고 요구했다.
협의회는 유출 규모·경위·기간·항목 등을 포함한 개인내용 유출 사실관계를 전면 공개하라고 요구했다. 아울러 모든 기기에서 ‘1단계 회원탈퇴’이 즉시 가능하도록 시스템을 개선할 것을 요구했다. 쿠팡 앱 사용자가 회원 탈퇴를 하려면 8단계 이상을 거쳐야 한다는 사실이 알려져 방송미디어통신위원회가 사실 모바일용릴플레이 조사에 돌입한 바 있다. 협의회는 이밖에 △실질적인 소비자 보호 및 배상 계획 수립 △강화된 개인내용 보호 대책 마련 및 즉각 시행 등을 요구했다.
한편 쿠팡이 지난 7일 올린 사과문 주소를 공유하면 ‘쿠팡이 선택하는 쿠팡 관련 혜택과 특가’라는 미리보기 제목이 뜨는 사실이 사회관계망서비스를 거쳐 알려져 논란이 일기도 했다. 현재는 ‘개인 손오공릴플레이사례 내용 유출사고에 관해 재안내 드립니다’로 수정된 상태다.
이주빈 기자 [email protected]